2025년 텔레마케팅관리사 시험일정 및 합격 전략

 

2025년 텔레마케팅관리사 시험일정 및 합격 전략

"준비하는 자에게 기회는 온다." 이 말처럼, 철저한 준비는 성공의 열쇠입니다. 텔레마케팅관리사 자격증은 고객 상담 및 마케팅 분야에서 전문성을 인증하는 국가기술자격으로, 관련 업계에서의 경쟁력을 높이는 데 큰 도움이 됩니다. 이번 글에서는 2025년 텔레마케팅관리사 시험일정과 실제 합격자가 전하는 합격 전략 및 노하우를 상세히 알아보겠습니다.

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2025년 텔레마케팅관리사 시험일정

한국산업인력공단은 2025년 텔레마케팅관리사 자격시험을 총 세 차례 시행할 예정입니다. 각 회차별 일정은 다음과 같습니다:

• 제1회 시험
  • 원서접수: 2025년 1월 13일(월) ~ 1월 16일(목)
  • 필기시험: 2025년 2월 7일(금) ~ 2월 13일(목)
  • 필기합격자 발표: 2025년 3월 12일(수)
  • 실기시험: 2025년 4월 19일(토) ~ 5월 9일(금)
  • 최종합격자 발표: 2025년 6월 5일(목)
• 제2회 시험
  • 원서접수: 2025년 3월 24일(월) ~ 3월 27일(목)
  • 필기시험: 2025년 5월 17일(토) ~ 5월 23일(금)
  • 필기합격자 발표: 2025년 6월 11일(수)
  • 실기시험: 2025년 7월 19일(토) ~ 8월 8일(금)
  • 최종합격자 발표: 2025년 9월 5일(금)
• 제3회 시험
  • 원서접수: 2025년 7월 14일(월) ~ 7월 17일(목)
  • 필기시험: 2025년 8월 16일(토) ~ 8월 22일(금)
  • 필기합격자 발표: 2025년 9월 10일(수)
  • 실기시험: 2025년 10월 18일(토) ~ 11월 7일(금)
  • 최종합격자 발표: 2025년 12월 5일(금)

참고: 상기 일정은 한국산업인력공단의 공식 발표에 따라 변경될 수 있으므로, 정확한 일정은 큐넷(Q-Net) 공식 홈페이지를 통해 확인하시기 바랍니다.

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텔레마케팅관리사 시험 구성

 

텔레마케팅관리사 시험은 필기와 실기 두 부분으로 나뉩니다:

• 필기시험
  • 과목:
    • 고객 관리
    • 시장 환경 조사
    • 마케팅 관리
    • 조직 운영 및 성과 관리
  • 형식: 객관식 4지 택일형, 과목당 25문항, 총 100문항
  • 시간: 2시간 30분
  • 합격 기준: 100점 만점에 평균 60점 이상(단, 과목당 40점 미만 시 과락)
• 실기시험
  • 과목: 비대면 매체 고객 관리 실무
  • 형식: 필답형
  • 시간: 2시간 30분
  • 합격 기준: 100점 만점에 60점 이상

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합격 전략 및 노하우

1. 필기시험 대비

• 기출문제 활용: 최근 5년간의 기출문제를 반복적으로 풀어보는 것이 중요합니다. 이를 통해 출제 경향을 파악하고, 자주 등장하는 핵심 개념을 익힐 수 있습니다.
• 이론 정리: 각 과목의 기본 이론을 충실히 학습한 후, 문제 풀이를 통해 적용 능력을 높이세요. 특히 마케팅 관리와 고객 관리 부분은 사례 기반 문제가 출제될 수 있으므로, 다양한 사례를 접해보는 것이 좋습니다.

2. 실기시험 대비

• 실무 능력 강화: 실기시험은 비대면 매체를 통한 고객 관리 실무 능력을 평가합니다. 실제 상황을 가정한 모의 연습을 통해 응대 능력을 향상시키세요.
• 서술형 답안 연습: 주어진 시간 내에 논리적이고 명확하게 답변하는 연습이 필요합니다. 예상 질문에 대한 답안을 작성하고, 이를 반복적으로 연습하여 답변의 완성도를 높이세요.

3. 추가 팁

• 시간 관리:
  필기시험은 시간당 풀어야 할 문제가 많기 때문에 시간 관리를 잘하는 것이 중요합니다. 모의 시험을 통해 제한된 시간 안에 문제를 푸는 연습을 하고, 쉬운 문제부터 빠르게 해결한 후 어려운 문제로 넘어가는 전략을 활용하세요.
• 학습 계획 수립:
  시험일까지 남은 시간을 고려하여 학습 계획을 세우는 것이 중요합니다. 과목별로 학습 시간을 균등하게 배분하되, 자신이 약한 과목에 더 많은 시간을 투자하세요.
• 전문 자료 활용:
  시험 대비를 위해 텔레마케팅 관리 관련 서적이나 강의 자료를 활용하세요. 특히 고객 상담 시뮬레이션이나 모의 응대 영상을 참고하면 실기시험 준비에 큰 도움이 됩니다.

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합격자들이 알려주는 꿀팁

1. 실전 사례 중심으로 공부하기

합격자들은 교재에만 의존하기보다는 실전 사례를 중심으로 공부하는 것이 효과적이라고 강조합니다. 텔레마케팅은 이론만으로 끝나지 않고 실제 고객 응대 능력이 중요하므로, 다양한 고객 유형과 상황에 대처하는 방법을 학습하세요.

2. 오답 노트 작성하기

시험 공부 중 틀린 문제나 어려운 문제는 오답 노트를 만들어 정리하세요. 오답 노트는 필기시험에서 자주 틀리는 부분을 복습하고 실기시험에서도 응대 전략을 보완하는 데 유용합니다.

3. 스터디 그룹 활용하기

스터디 그룹은 효율적인 학습 방법 중 하나입니다. 그룹 내에서 문제를 서로 내고 답변을 공유하며 부족한 점을 채울 수 있습니다. 특히 실기시험에서는 모의 상담을 스터디를 통해 연습하면 실전 감각을 키울 수 있습니다.

4. 최신 트렌드 파악하기

텔레마케팅은 빠르게 변화하는 시장 환경과 고객 니즈에 민감한 분야입니다. 최근 마케팅 트렌드와 디지털 채널 활용법 등을 공부하면 시험뿐만 아니라 실무에서도 도움이 됩니다.

5. 꾸준한 복습과 모의시험

마지막 한 달은 기출문제를 바탕으로 모의시험을 집중적으로 치러 보세요. 문제 풀이 후에는 틀린 문제를 분석하고, 시험 환경에 익숙해질 수 있도록 실전처럼 진행하세요.

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시험 준비를 위한 필수 자료

1. 큐넷(Q-Net)
   텔레마케팅관리사 시험의 공식 정보와 기출문제를 확인할 수 있는 사이트입니다. 시험 일정, 과목별 출제 기준, 합격률 등 유용한 정보를 제공합니다.
   • 큐넷 공식 홈페이지
2. 참고 서적
   • 『텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기』
   • 『텔레마케팅 실무와 이론』
     이 책들은 시험 대비 필수 이론과 문제 풀이를 포함하고 있어 초보자도 쉽게 이해할 수 있습니다.
3. 온라인 강의
   인터넷 강의를 활용하면 체계적으로 공부할 수 있습니다. 특히 실기시험 대비를 위한 상담 스크립트 강의를 추천합니다.

 

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결론: 철저한 준비가 합격의 비결

텔레마케팅관리사 자격증은 마케팅 및 고객 응대 분야에서 전문성을 인정받을 수 있는 중요한 자격입니다. 2025년 시험 일정에 맞춰 철저한 계획과 준비로 필기와 실기시험을 완벽하게 대비하세요.

"성공은 준비와 기회의 만남에서 탄생한다." 텔레마케팅관리사 시험 합격이라는 목표를 향해 꾸준히 노력하면, 분명 좋은 결과를 얻을 수 있을 것입니다. 지금 바로 계획을 세우고 도전해 보세요!

 

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